معايير لتقييم

 

 أفضل موقع حكومي إلكتروني

 

المعايير

الأسئلة

النقاط

المحتوى

·        تقديم وصف موجز للتطبيق المقدم.

·        بيان مدى ارتباط المحتوى بالأهداف والمجموعات المستهدفة.

·        هل يتم تحديث المحتوى بشكل دوري

·        مدى غنى المحتوى (على سبيل المثال: هل يحتوي على وسائط متعددة وقنوات تواصل اجتماعي ...إلخ).

·        مدى دقة المحتوى.

15

واجهة المستخدم

قم بوصف التالي:

·        سهولة استخدام الواجهة.

·        دعم اللغات المتعددة.

·        التصفح.

·        تكامل شبكات التواصل الاجتماعي.

·        العلامات التجارية.

15

الأداء الوظيفي

قم بوصف التالي:

·        الخدمات المعلوماتية وخدمات المعاملات الإلكترونية (مثل الخدمات التي تستند على أحداث الحياة، كإصدار شهادة ميلاد)

·        خصوصية المستخدم.

·        قابلية الموقع الإلكتروني للتكيف.

·        الاستخدام الأمثل لمحرك البحث عن طريق البيانات الوصفية أو تقنيات محرك البحث الأمثل.

15

التكيف مع المعايير والتكنولوجيا

قم بوصف التالي:

·        مستوى الالتزام بالتوجيهات (WCAG) التي تتيح الوصول إلى محتويات الويب (A,AAوAAA).

·        المرونة في التعامل مع التكنولوجيا والأفكار الجديدة لتحسين تقديم المحتوى.

·        مدى التقيد بالسياسات مثل: إمكانية الوصول، وأحكام الاستخدام، وحقوق الطبع والنشر، وإخلاء المسؤولية.

10

الجودة وقياس التأثير

قم بوصف التالي:

o       الإحصاءات ومؤشرات الأداء والاستخدام وتحليلات الويب (إرفاق التقارير إن وجدت).

o       توافق الموقع الإلكتروني مع المتصفح.

o       التجاوب (دعم درجة وضوح الشاشة، ومدى التكيف مع الأجهزة الصغيرة والكبيرة).

o       المنهجية والتقنيات المستخدمة لإدارة المحتوى.

o       المزايا التي تتيح تلقي ملاحظات العملاء، ودليل على استجابة الحكومة لبعض ملاحظات العملاء.

15

مستوى جودة الموقع الإلكتروني

قم بوصف الآلية المستخدمة لضمان التالي:

·        الأمن

·        التوفر

·        الأداء

·        إمكانية الاشتغال

10

إمكانية الوصول

قم بوصف الطرق والأساليب، والأدوات المستخدمة لتسهيل إمكانية الحصول على الاحتياجات الخاصة.

10

التحسينات المستقبلية

قم بوصف التخطيط الاستراتيجي والتحسينات المستقبلية للخدمة الإلكترونية بناء على الاحتياجات من التحسين (مثل ملاحظات المستخدم)، وكذلك الخطط المستقبلية لإدخال المزيد من التحسينات.

10

 

 

 

 

 أفضل خدمة حكومية إلكترونية

 

المعايير

الأسئلة

النقاط

الأتمتة والتكامل

قم بوصف التالي:

·        مستوى أتمتة الخدمة المطورة للحد من الحاجة لتدخل العنصر البشري.

·        مستوى التكامل بين الخدمات الإلكترونية ونظم المعلومات في الجهات الحكومية لتقديم خدمة الإلكترونية متكاملة.

·        مستوى نضج الخدمة (كثرة المعلومات، التفاعلية، مدى تكامل الخدمة بين الطرفين المتفاعلين بها)

·        الإجراءات المتبعة لإعادة هندسة العمليات الإدارية للخدمة، ومستوى الأتمتة للحد من التفاعلات البشرية.

20

جودة الخدمة الإلكترونية

قم بوصف الآلية المستخدمة لضمان التالي:

·        الأمن

·        التوفر

·        الأداء

·        إمكانية الاشتغال

·        قابلية الخدمة الإلكترونية للتطوير

10

العميل

قم بوصف قنوات دعم العملاء المتاحة للخدمة (الإنترنت ومركز الاتصال وغيرها) وقم بتوفير بيانات عن الفترات الزمنية ومعدل الاستجابة.

 

10

إشراك وتفاعل العميل

صف العملية المتبعة للاستفادة من ملاحظات وتفاعل العملاء لتحسين الخدمة.

10

العائد على الاستثمار (ROI)

اشرح بإيجاز التكاليف المرتبطة بتبني الخدمات الإلكترونية والفوائد التي تحققت نتيجة لذلك.

10

الأثر

·        قم بوصف كيف تسهم الخدمة الإلكترونية في تقليل الوقت والجهد اللازم لإنجازها من قبل المواطن.

·        اذكر عدد الزيارات وعدد الملاحظات والانطباع المأخوذ من العملاء حول الخدمات الإلكترونية.

10

قنوات الخدمة الإلكترونية

·        البوابة

·        التطبيقات

·        منصات تقديم الخدمة الذاتية

·        الرسائل النصية القصيرة

·        مركز الاتصال

·        أخرى

·        جميع ما ذكر

10

إدارة المشروع

·        قدم دليلاً عن فعالية إدارة المشروع

10

التحسينات المستقبلية

·        قم بوصف التخطيط الاستراتيجي والتحسينات المستقبلية للخدمة للتحسين والمبنية على (ملاحظات المستخدم على سبيل المثال)، وكذلك الخطط المستقبلية لإدخال المزيد من التحسينات.

10

 

 

 

 

 أفضل خدمة حكومية-حكومية إلكترونية

 

المعايير

الأسئلة

النقاط

قابلية التشغيل البيني

قم بوصف التالي:

·        مستوى التشغيل البيني بين الخدمة الإلكترونية وأنظمة المعلومات التابعة اامؤسسات الحكومية.

·        مستوى الالتزام بمعايير ومواصفات تبادل المعلومات.

·        الإجراءات المتبعة لإعادة هندسة العمليات الإدارية للخدمة، ومستوى الأتمتة للحد من التدخل البشري.

·        توافق الخدمات المتكاملة مع المعايير والمقاييس الدولية في مجال تبادل البيانات: (معايير ومواصفات تبادل البيانات)، معاييرWSDL، والمعايير المرتبطة بهيكلية الخدمات الموجهة SOA.

30

جودة الخدمة

قم بوصف الأطر التنظيمية المستخدمة في التحسين المستمر، والمعايير والسياسات والجهود التعاونية بين الجهات المعنية لضمان التالي:

·        الأمن

·        التوفر

·        الأداء

·        إمكانية الاشتغال

·        قابلية الخدمة الإلكترونية للتطوير

15

دعم العملاء

قم بوصف قنوات دعم العملاء المتاحة للخدمة (الإنترنت ومركز الاتصال وغيرها) مع توفير بيانات عن البيانات الزمنية ومعدل الاستجابة.

10

الأثر

قم بوصف كيف تعمل الخدمة الإلكترونية على تحسين كفاءة سير العمل بين المؤسسات الحكومية المختلفة.

15

العائد على الاستثمار (ROI)

اشرح بإيجاز التكاليف المرتبطة بتبني الخدمات الإلكترونية والفوائد التي تحققت نتيجة لذلك.

10

إدارة المشروع

قدم دليلاً على فعالية إدارة المشروع

10

التحسينات المستقبلية

قم بوصف التخطيط الاستراتيجي والتحسينات المستقبلية للخدمة الإلكترونية بناء على احتياجات التحسين (مثل ملاحظات المستخدم)، وكذلك الخطط المستقبلية لإدخال المزيد من التحسينات.

10

 

 

 

 أفضل ممارسة في المشاركة الإلكترونية المجتمعية

 

المعايير

الأسئلة

النقاط

الشبكات الاجتماعية

قم بوصف:

·        استخدام شبكات التواصل الاجتماعي كوسيلة لزيادة المشاركة الإلكترونية للمجتمع.

·        الآلية المستخدمة لإدارة استخدام شبكة التواصل الاجتماعية.

·        كيف تدير وتتحكم بوسائل التواصل الاجتماعي وأنشطة المشاركة.

·        وتيرة تكرار الأنشطة والاستفادة من شبكة التواصل الاجتماعي.

25

أدوات تطبيق ويب 2.0

قم بوصف:

·        استخدام أدوات الويب 2.0 (آر إس إس، مدونة، منتدى، الخ) لإشراك المجتمع، والآلية أو النظام المستخدم لإدارة ذلك.

·        ما هي الأدوات المتقدمة الأخرى المستخدمة لإدارة وتقرير ورصد، أو زيادة تفاعل المشارك.

10

دعم التعاون

قم بوصف:

·        كيف تدعم الحكومة استخدام المشاركة الإلكترونية لتشجيع العمل التعاوني مع المجتمع.

·        كيف تستجيب الجهات الحكومية إلى مقترحات وشكاوى المجتمع.

·        ما هي الطريقة التي تتبعها المنظمة لاستطلاع آراء الجمهور.

25

الأثر

قم بتوفير:

·        النتائج والإحصاءات حول مستوى مساهمات واستجابة هؤلاء المشاركين.

·        الأدلة على الاستخدام الفعال لمدخلات المجتمع لتعزيز الخدمات الحكومية.

·        شرح مستوى توثيق الممارسات والدروس المستفادة، وذلك لتطوير المنظمة في المستقبل.

·        قم بإعطاء أمثلة من أفكار التنمية التي وردت من خلال الشبكات الاجتماعية للمنشأة إن وجدت.

·        كيف ساعدت هذه الممارسة في زيادة رضا الجمهور.

 

20

 

وصف الطريقة المستخدمة لمنع تجاهل أو فقد المقترحات والنتائج أو المدخلات التي يتم الحصول عليها من العامة.

10

التحسينات المستقبلية

قم بوصف التخطيط الاستراتيجي والتحسينات المستقبلية للممارسات المتبعة بناء على الاحتياجات للتحسين (مثل ملاحظات المستخدم)، وكذلك الخطط المستقبلية لإدخال المزيد من التحسينات.

10

 

 

 

 

 أفضل خدمة حكومية إلكترونية لقطاع الأعمال

 

المعايير

الأسئلة

النقاط

قابلية التشغيل البيني

قم بوصف:

·        مستوى التشغيل البيني بين الخدمة الإلكترونية وأنظمة المعلومات التابعة لقطاع الأعمال.

·        كيفية تنظيم الحكومة لتبادل البيانات والمعاملات بينها وبين القطاع الخاص.

·        إجراءات الأعمال المتبعة لإعادة هندسة عمليات الخدمة، ومستوى الأتمتة للحد من التدخل البشري.

·        توافق الخدمات المتكاملة مع المعايير والمقاييس الدولية في مجال تبادل البيانات (معايير ومواصفات تبادل البيانات)، معاييرWSDL، والمعايير المرتبطة بهيكلية الخدمات الموجهة SOA.

30

جودة الخدمة

قم بوصف الحوكمة المستخدمة في التحسين المستمر، والمعايير والسياسات والجهود التعاونية بين الجهات المعنية لضمان التالي:

·        الأمن

·        التوفر

·        الأداء

·        إمكانية الاستخدام

·        قابلية الخدمة الإلكترونية للتطوير

10

دعم العملاء

قم بوصف قنوات دعم العملاء المتاحة للخدمة (الإنترنت، ومركز الاتصال، وغيرها)، وتوفير بيانات في الفترات الزمنية، ومعدل الاستجابة.

10

العائد على الاستثمار (ROI)

اشرح بإيجاز نموذج تقدير التكاليف المرتبطة بالخدمة الإلكترونية والعائد على طريقة احتساب الاستثمار.

10

الأثر

قم بوصف القيمة المضافة لهذه الخدمة لقطاع الأعمال.

10

إدارة المشروع

قدم دليلاً عن فاعلية إدارة المشروع.

10

إشراك وتفاعل العميل

طريقة إشراك العميل.

10

التحسينات المستقبلية

قم بوصف التخطيط الاستراتيجي والتحسينات المستقبلية للخدمة الإلكترونية المتبعة بناء على الاحتياجات من التحسين (مثل ملاحظات المستخدم)، وكذلك الخطط المستقبلية لإدخال المزيد من التحسينات.

10

 

 

 

 

 أفضل تطبيق للأجهزة الذكية

 

المعايير

الأسئلة

النقاط

منصة التطبيق

قم بوصف:

·        المنصة التي يتم تقديم التطبيق من خلالها.

·        نوع الخدمة المقدمة (معلوماتها كثيرة، تفاعلية، معلوماتية أو متكاملة).

·        خصائص المستخدمين المستهدفين.

10

سهولة الاستخدام ومدى الفائدة

قم بوصف:

·        المزايا والمعايير المستخدمة لزيادة فائدة التطبيق.

·        المزايا المستخدمة لتبسيط استخدام التطبيق.

·        قائمة باللغات التي يدعمها التطبيق.

·        سهولة التصفح.

·        إدارة ملف المستخدم والتحكم به.

·        طريقة الدفع المستخدمة (حيثما ينطبق ذلك).

15

الابتكار

قم بوصف استخدام ما يلي حيثما ينطبق ذلك:

·        إضافة الطابع الشخصي على التطبيق.

·        القدرة على استخدام وسائل الدفع الذكية.

·        المزايا الذكية الأخرى.

10

دعم العملاء

قم بوصف:

·        قنوات دعم العملاء المتاحة للتطبيق (الإنترنت، ومركز الاتصال وغيرها)، وكيف أسهم ذلك في زيادة استخدام التطبيق.

·        كيفية استخدام الإشعارات التنبيهية (حيثما ينطبق ذلك) لإضافة المزيد من القيمة إلى التطبيق.

·        توفير بيانات عن عدد (أو نسب) استجابات العملاء، والفترات الزمنية والتوجهات السارية في دعم العملاء.

 

15

جودة التطبيق الذكي

قم بوصف الآلية المستخدمة لضمان:

·        الأمن

·        التوفر

·        الأداء

·        إمكانية الاستخدام

·        قابلية الخدمة الإلكترونية للتطوير

10

الأثر

قم بوصف:

·        قدم الأدلة التي تظهر عدد عمليات تحميل التطبيقات.

·        القيم المضافة لهذا التطبيق وكيف أسهم في زيادة رضا العملاء.

·        اشرح بإيجاز التكاليف المرتبطة بالتطبيق والفوائد التي تحققت من اعتماده (العائد على الاستثمار).

·        كيف يسهم التطبيق في تقليل الوقت والجهد اللازم لتقديم الخدمات للمواطن.

·        كيف يمكن للتطبيق أن يساعد الناس على العمل بشكل أكثر ذكاء، ويساعد الشركات على تقديم خدمة أفضل؟ مثلا، هل يوفر سهولة الوصول إلى المعلومات الحيوية للناس أثناء التنقل، هل يحسن زمن الاستجابة لخدمة العملاء وما إلى ذلك؟

 

20

الفوائد

قم بوصف الفوائد القابلة للقياس الكمي التي يحصل عليها المواطن من استخدام خدمات الأجهزة الذكية.

10

التحسينات المستقبلية

·        قم بوصف التخطيط الاستراتيجي والتحسينات المستقبلية للتطبيق الذكي.

·        قم بوصف التخطيط الاستراتيجي والتحسينات المستقبلية للتطبيق الذكي بناء على الاحتياجات من التحسين (مثل ملاحظات المستخدم)، وكذلك الخطط المستقبلية لإدخال المزيد من التحسينات.

10

 

 

 

 

 أفضل خدمات حكومية تكاملية – أفراد/قطاع الأعمال

 

المعايير

الأسئلة

النقاط

فاعلية التكامل

·        اشرح كيف يتوافق التكامل الاستراتيجي مع استراتيجية المنظمة، وخطة عمل الحكومة، ورؤية البلاد.

·        الخطوط العريضة لعمليات الاعمال وضبط عمليات النظام.

·        قائمة بأهداف المشروع.

·        توضيح توافق الخدمات المتكاملة مع المعايير والمقاييس الدولية في مجال تبادل البيانات (معايير ومواصفات تبادل البيانات)، معاييرWSDL، والمعايير المرتبطة بهيكلية الخدمات الموجهة SOA.

20

العائد على الاستثمار (ROI)

وصف المنافع والقيمة المحققة من خلال الخدمة الإلكترونية المتكاملة (بما في ذلك الإحصاءات المالية مع إحصاءات حركة البيانات كإجراء لتقييم العائد على الاستثمار من تكامل الخدمات).

10

جودة الخدمة الإلكترونية

قم بوصف الآلية المستخدمة لضمان التالي:

·        الأمن

·        التوفر

·        الأداء

·        امكانية الاستخدام

·        قابلية الخدمة الإلكترونية للتطوير

10

إدارة التغيير

وصف كيفية إدارة التغيير إن كان يمارس على المستوى الداخلي للمنظمات. تسليط الضوء على الكيفية التي تمكنت بها المنظمات من تغيير العمليات التقليدية وتمكين المستخدمين من اعتماد الخدمات الإلكترونية المتكاملة (يمكن تقديم إحصاءات عن عدد المستخدمين الذين تكيفوا مع التكنولوجيا خلال اعتماد استراتيجية إدارة التغيير كمقياس لمدى فعالية نهج إدارة التغيير المتبع).

20

الابتكار

قم بوصف الأفكار الإبداعية والمبتكرة المعتمدة في هذه الخدمة الإلكترونية المتكاملة بما في ذلك تطبيقات التكنولوجيا الجديدة وأطر العمل.

15

الأثر

قم بوصف أثر اعتماد هذه الخدمة الإلكترونية المتكاملة على

·        أثر المشروع على الأفراد/ قطاع الأعمال.

·        تحسن تقديم الخدمة.

·        التحسن في الأمن والثقة في الخصوصية والسرية.. إلخ.

·        خفض الجهد الفعلي اللازم من خلال تقليل عدد خطوات العملية.

15

 

 

 

 

 

التحسينات المستقبلية

·        وصف التخطيط الاستراتيجي والتحسينات المستقبلية للأفراد/ قطاع الأعمال بناء على الاحتياجات من التحسين (مثل ملاحظات المستخدم)، وكذلك الخطط المستقبلية للمزيد من التكامل وإدخال المزيد من التحسينات.

10

 

 

 

 

 أفضل مشروع إلكتروني وطني مشترك

 

المعايير

الأسئلة

النقاط

التوافق

·        شرح كيفية توافق المشروع استراتيجياً مع رؤية الحكومة الشمولية للتنمية، والاستراتيجيات الداخلية للوكالة، والأهداف والبرامج والأدوار والمسؤوليات.

·        شرح كيفية توافق المشروع مع الاستراتيجيات والأطر الوطنية (بما في ذلك البنية التحتية، والأفراد والعمليات) لتنسيق السياسات، والمحافظ، والبرامج الرامية إلى تعزيز التعاون بين مختلف القطاعات الحكومية، الهيئات، الوزارات من أجل تعزيز النتائج التعاونية التي تزيد من القيمة العامة.

·        وصف الإطار والآليات الوطنية التي تضمن التوازن السليم بين التعاون المشترك بين القطاعات، ومسؤولية كل قطاع.

20

العائد على الاستثمار (ROI)

·        وصف المنافع والقيمة المتحققة من استخدام المشاريع المتكاملة بين الوكالات العامة والحكومة (بما في ذلك تفاصيل وإحصاءات محددة، والتي تؤكد على نجاحك).

10

جودة المشروع المقدم

قم بوصف الآلية المستخدمة لضمان التالي:

·        الأمن

·        التوفر

·        الأداء

·        إمكانية الاستخدام

·        قابلية الخدمة الإلكترونية للتطوير

10

قابلية التشغيل البيني

قم بوصف التالي:

·        كيف عزز المشروع المتكامل بين مؤسسات الحكومة، لتحسين الأداء الحكومي من خلال دمج الخدمات الحكومية الحيوية عبر كيانات مختلفة باستخدام المعايير الوطنية والبيانات المفتوحة، وكيف تشجع استخدام النظم المشتركة.

·        اشرح كيف تقلل المشاريع المتكاملة ازدواجية الجهود والتكاليف من خلال تبادل المعرفة وتبادل البيانات، و زيادة فعالية الموارد من خلال دمج عمليات مكاتب المساندة، والاستفادة من قنوات وأدوات مبتكرة مثل أدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتوفير محلات تجارية ومواقع إلكترونية وخدمات للهواتف الجوالة ذات نقطة خدمة واحدة تجمع الخدمات الحكومية لسهولة اكتشافها والوصول إليها.

20

إدارة المشروع وضمان الجودة

قدم:

·        دليلاً لإدارة المشروع الفعالة وإدارة علاقات الأطراف المعنية.

·        ضمان جودة الخدمات (QoS) من خلال استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها لتحديد المسؤوليات الرئيسية.

10

الابتكار

قم بوصف الفكرة المبتكرة والفريدة من نوعها، والسياسة الجديدة المميزة، وتصميم كيفية تنفيذ تحسين طريقة التكامل و/ أو الابتكار، وذلك في سياق بلد معين، لرفع مستوى أداء القطاع العام والتنمية الاجتماعية والاقتصادية.

10

الأثر

قم بوصف أثر المشاريع المتكاملة بين الوكالات العامة والحكومة على:

·        الترويج للرعاية الاجتماعية للجميع من خلال الوصول إلى الفئات الضعيفة من السكان بما في ذلك (1) الفقراء؛ (2) المرأة؛ (3) ذوي الإعاقة الجسدية. (4) الأميين. (5) الشباب؛ (6) المسنين؛ و (7) الوافدين.

·        زيادة التواصل والتفاعل بين الجهات الحكومية والمواطنين بهدف تحسين تدفق المعلومات والشفافية والمساءلة.

·        إضافة قنوات للمشاركة الفعالة للمواطنين وآليات للرصد، وتقييم إدارة التنمية في مشاركتها في خلق قيمة مضافة عامة تجاه الحوكمة العامة.

10

التحسينات المستقبلية

·        وصف التخطيط الاستراتيجي والتحسينات المستقبلية للمشروع بناء على الاحتياجات من التحسين (مثل ملاحظات المستخدم)، وكذلك الخطط المستقبلية لإدخال المزيد من التحسينات.

10